Los nuevos Servicios Cognitivos nos permiten automatizar el acceso a innumerables fuentes de datos que hasta ahora considerábamos ocultas, permitiendo el desarrollo de nuevos servicios y una mejora sustancial de la experiencia de cliente.
En los últimos años se ha popularizado el uso de las llamadas «tecnologías cognitivas» en el ámbito empresarial. Podríamos situar un hito histórico en 2011, con el triunfo del ordenador IBM Watson en el programa televisivo Jeopardy!, un concurso de preguntas y respuestas al que hasta ese momento sólo podían acceder humanos.
Desde el punto de vista de negocio, la contribución más importante de este logro fue comprobar que contábamos con una tecnología lo suficientemente avanzada como para que las máquinas puedan interactuar con el mundo de una forma más natural, en este caso usando el lenguaje. Aunque las tecnologías de Procesamiento del Lenguaje Natural existían desde mucho antes, es a partir de esta demostración cuando muchas compañías se plantean seriamente la implantación de nuevos modelos de negocio basados en “bots”, “chat bots”, asistentes virtuales, etc. Gracias a estos avances hoy en día tenemos en nuestros dispositivos móviles y otros entornos a asistentes como Siri (Apple), Cortana (Microsoft), Alexa (Amazon), Aura (Telefónica), etc.
Sin embargo, hablar de servicios cognitivos NO es sinónimo de procesamiento del lenguaje natural, sino que abarca mucho más. En este artículo de Digital Knowledge de ICEMD explico en más detalle el alcance de los servicios cognitivos.
